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有赞微商城南京运营服务中心借「社区团购+群接

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做好社区店,说简单也简单,说难也难,关键在于协调好「线下供货/配送」+「线上裂变/促单」两个方向。

 

 

*本文 1767 字,阅读需 6 分钟

在今年,越来越多的商家开始想着高效回笼资金,应对可能会出现的各种意外。把店开在人群集中的社区里方便快速卖货,无疑是一条捷径。

 

位于武汉的「熊猫仓」抓住了这一商机,虽然只有 4 个人的线上团队,但通过「社区团购+社群接龙」的模式,带着店铺完成了快速崛起,单月销售额达到了数百万。

 

01

 

扎根武汉,疫情遭重

 

社区店真的又稳又快?

 

 

在今年 3 月份前,你到武汉去打听,那里的人也许听说过「熊猫仓」,但大都只在线下购买他们家的产品。

 

可就在短短几十天后,这个由 4 人小团队主力运营的店铺迅速在周边小区蹿红,线上业绩大幅增加。

 

按理说,武汉在年初疫情之下遭重颇大,不少门店、品牌在复工之后,都把维稳放在了第一位,为什么「熊猫仓」却好像不受影响,反而从中脱颖而出呢?

 

△ 「熊猫仓」线下店

 

原来,「熊猫仓」是保利物业旗下的生活服务平台,业务覆盖了全国多个城市。今天我们要讲的,正是「熊猫仓」在武汉当地的运营生意经。

 

疫情到来后,他们团队在运营投入上花了更多精力,也得到了不小的收获:

 

① 借助社区店本身贴近小区人群的特性,面客率高,成交转化相对而言很容易。

 

② 一般主营生鲜百货,所需的店铺面积并不用很大,房租成本也就没有想象的那么高。

 

③ 尝试加入家政服务和大牌家用电器的特价活动,不仅扩充了业务线,还解决了客单价不高的问题

 

02

 

好玩法不怕简单

 

用社区团购多卖上千单

 

 

做好社区店,说简单也简单,说难也难,关键在于协调好「线下供货/配送」+「线上裂变/促单」两个方向。

 

其实,早在 2018 年,武汉「熊猫仓」就在知名服装品牌「黎贝卡」的推荐下,启用有赞零售完成线上线下同步运营。

 

△ 「熊猫仓」线上商城

 

对于线下供货/配送,团队起初接触了不少小区周边的区域经销商,通过大批采购的方式获取折扣,结合到店自提,降低成本。

 

后来,他们发现在线上就可以轻松完成供货/配送:定期在有赞分销市场¹选货,这里集中了大量爆款,只要商家成为分销商,就能把中意的产品直接上架到自己店里,还能免去配送的麻烦,顺带可以有一些额外的佣金收入。

 

△ 有赞分销市场

 

至于如何在线上裂变/促单,团队开始探索社区团购²模式,进一步发挥自身社区店的优势。

 

方法 1 

社群+提货点,为团购打基础

 

① 他们先从已有的业主群入手,持续推送不同类型的产品福利。除了低利润的引流款外,穿插投放高利润、高复购的爆款,很快完成了打造爆款、提升业绩两大目标,连带提升了社群活跃度。

 

② 在周边多个小区设置了 20 多个提货点,让消费者可以方便自由地拿取产品,购买起来才会更主动、更积极。

 

提货点的优势:

① 不必支付租金,由团长兼任管理员让客户自取,所需人员投入会较少,运营成本更低。

 

② 安排在客群相对较少,或已有社区店未覆盖的小区,可大大改善配送效率。

 

△ 提货点照片

 

方法 2  

靠快推+稳打,精准挑选团长

 

① 在社群慢慢活跃后,团队开始每天统计购买力强、活跃度高的业主,优先鼓励他们成为团长。

 

② 在送货上门时,会针对家庭人口多、经济条件好或人脉资源广的住户做定向推荐,加快团长数量的积累

 

③ 每周或每半个月及时更新福利活动,或是适当提高个别主推爆款的返现比例,对团长的激励大了,订单的转化也会更多。

 

△ 店铺社区团购活动详情

 

方法 3  

限量专场,打造超值福利

 

① 上架格力、方太等大牌电器产品,先在线上安排「多人拼团/大额优惠券/定金膨胀」等活动,锁定意向客户,再在小区内专门安排场地,组织线下试看、选购,最后在线上成交。

 

客户不用去更远的实体店,就近就能完成取货,大大减少了单纯线上下单所需的决策时间,促进短期内业绩暴涨。

 

② 借助爱逛³小程序,把直播带入到推广大促活动、产品介绍的过程中,拓展了新的卖货方式。

 

△ 店铺爱逛直播活动

 

方法 4  

价值传递,扩大信任和品牌声量

 

充分运用团长的个人号,结合方方面面的物业福利,以及真实的工作日记、经验分享等情感内容,包装出优质团长,借此获取稳固的消费信任。

 

同时,还能让客户更好地感知到团队在转型中付出的努力与长远眼光,扩大品牌声量。

 

△ 店铺员工与团长故事

 

使用社区团购后不久,武汉「熊猫仓」就在周边 70 多个小区打开了市场。

 

虽然店铺每周只开展 1~2 次团购,但销售额却有了飞跃式的提升,从 3 月的几十万迅速增长到 4 月的上百万,到了 5、6 月业绩再次翻了好几倍。

 

03

 

亲子活动+社群接龙

 

小区长线生意得这么做

 

 

店铺业绩有了长足进步后,「熊猫仓」开始思考下一个问题:怎么做长线生意?

 

首先,定期性组织本地化的亲子活动,如:暑期军训营等,一步步加深客户家庭与品牌的联系;结合活动还可以推荐店铺特价产品,如:亲子烘焙活动中,推荐方太烤箱和洗碗机。

 

△ 店铺近期线下活动

 

另外,考虑到小区客户往往有着很强的熟人关系和从众心理,结合社群接龙发布高质量单品活动,再通过分享裂变,获取更多社区内外的新客。

 

有了前期活跃社群的帮助,再按照接龙顺序,一楼又一楼地展现详细订单,不论是新客老客,都能充分调动起他们的购买欲。

 

最后,团队还准备再次尝试拓宽业务线,在原先提供的产品特供、生活服务等基础上,逐步融入家居装修、资产管理等新版块。

 

相信在不久的将来,「熊猫仓」的客户将会看到一个真正融合了多元化产品、服务的一站式生活平台。

 

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